Cidade inteligente é aquela que escuta: Trestto e Ilhabela construindo inovação juntas

Tecnologia, parceria e escuta para aproximar a Prefeitura das pessoas
Como a tecnologia pode tornar uma cidade mais eficiente, acessível e verdadeiramente conectada às necessidades das pessoas?

Inovações

30.07.2026 - 08:00:00 | 5 minutos de leitura

Cidade inteligente é aquela que escuta: Trestto e Ilhabela construindo inovação juntas

Tecnologia, parceria e escuta para aproximar a Prefeitura das pessoas

Como a tecnologia pode tornar uma cidade mais eficiente, acessível e verdadeiramente conectada às necessidades das pessoas?

Essa reflexão conduziu o episódio 12 do 3 Atos Podcast. O host Marcos Trestin, CEO da Trestto, recebeu Bruno Costa, diretor de Tecnologia da Prefeitura de Ilhabela, para um bate-papo incrível sobre inovação, Inteligência Artificial, gestão pública e, principalmente, escuta.

Mais do que falar sobre ferramentas, a conversa revelou os desafios e aprendizados por trás da transformação digital de uma cidade — uma jornada que a Trestto tem a satisfação de construir ao lado da Prefeitura de Ilhabela.

Uma cidade inteligente começa pela escuta

Quando falamos em cidades inteligentes, é comum pensarmos em sistemas, automação e Inteligência Artificial.

Mas uma cidade não se torna inteligente apenas porque adota novas tecnologias. Ela se torna inteligente quando consegue compreender melhor as necessidades das pessoas e transformar essa escuta em serviços públicos mais simples, acessíveis e eficientes.

Ilhabela recebe moradores, turistas, comerciantes e comunidades com diferentes necessidades e formas de buscar informação. Por isso, modernizar o atendimento exige mais do que disponibilizar um novo canal.

É necessário entender toda a jornada do cidadão:

• Como ele procura uma informação?
• Qual canal prefere utilizar?
• A linguagem é simples e compreensível?
• O atendimento consegue resolver sua necessidade?
• Quando necessário, existe continuidade no atendimento?

Foi a partir dessa escuta que nasceu a parceria entre a Trestto e a Prefeitura de Ilhabela.

Um dos resultados dessa construção conjunta é a Vitória, assistente virtual da Prefeitura de Ilhabela, disponível no portal oficial do município.

A Vitória foi desenvolvida para ajudar moradores e visitantes a encontrarem informações e acessarem os serviços municipais com mais facilidade.

Por meio de uma conversa simples e intuitiva, ela orienta sobre temas como:

• IPTU;
• educação;
• saúde;
• trânsito;
• serviços ao cidadão;
• solicitações de manutenção urbana;
• informações e demandas relacionadas ao município.

O atendimento está disponível em português, inglês, espanhol e francês, ampliando o acesso às informações também para os turistas que visitam a cidade.

Mais do que responder perguntas, a Vitória representa uma nova porta de entrada para a Prefeitura: mais próxima, acessível e preparada para atender diferentes públicos.

Uma solução construída em parceria

Projetos de inovação consistentes não nascem da simples entrega de uma ferramenta pronta.

Eles são construídos com escuta, troca de conhecimento, testes e evolução contínua.

A Prefeitura de Ilhabela conhece profundamente o território, as necessidades da população e os desafios da gestão pública. A Trestto contribui com sua experiência em comunicação multicanal, Inteligência Artificial Conversacional e desenvolvimento de jornadas de atendimento.

Essa união permite transformar demandas reais em uma experiência digital mais simples para o cidadão.

Ao longo dessa construção, foi necessário:

• compreender as solicitações mais frequentes;
• organizar e validar as informações;
• desenvolver uma linguagem acessível;
• desenhar os fluxos de atendimento;
• facilitar a navegação pelos serviços municipais;
• preparar a solução para diferentes públicos e idiomas;
• acompanhar a experiência para promover melhorias contínuas.

É nesse processo que uma relação entre cliente e fornecedor se transforma em uma verdadeira parceria estratégica.

Inovação no setor público exige colaboração

Durante o episódio, Bruno Costa compartilhou os desafios de implementar tecnologia dentro da gestão pública.

São projetos que precisam considerar segurança da informação, proteção de dados, processos administrativos, integração entre sistemas, acessibilidade e a realidade de pessoas com diferentes níveis de familiaridade digital.

Além disso, a tecnologia pública precisa funcionar para todos.

Por isso, inovar exige planejamento, responsabilidade, envolvimento das equipes e parceiros que compreendam que a transformação digital deve estar a serviço do cidadão.

Ilhabela demonstra que é possível avançar quando existe uma gestão aberta à inovação, uma equipe técnica comprometida e uma construção colaborativa.

Inteligência Artificial com participação humana

Outro ponto importante da conversa foi o impacto da Inteligência Artificial no trabalho e na sociedade.

A IA pode automatizar tarefas, organizar informações e ampliar a capacidade de atendimento. Entretanto, a tecnologia não elimina a importância das pessoas.

Pelo contrário: quanto mais avançadas se tornam as ferramentas, mais necessários são o conhecimento, o senso crítico, a sensibilidade e a responsabilidade humana.

A Vitória amplia o acesso às informações e oferece respostas com agilidade. Ao mesmo tempo, o trabalho das equipes continua sendo essencial para validar conteúdos, compreender novas demandas e aprimorar continuamente a experiência do cidadão.

A melhor transformação não acontece na disputa entre pessoas e máquinas. Ela surge da colaboração entre tecnologia, conhecimento humano e propósito.

A tecnologia como ponte

Para a Trestto, participar da transformação digital de Ilhabela significa muito mais do que implementar uma assistente virtual.

Significa contribuir para que as informações públicas estejam mais próximas das pessoas.

Significa facilitar o acesso aos serviços municipais.

Significa apoiar a Prefeitura na construção de um atendimento mais organizado, inclusivo e disponível.

E significa mostrar, na prática, que a Inteligência Artificial pode ser aplicada com responsabilidade e propósito no setor público.

Como ficou evidente na conversa entre Marcos Trestin e Bruno Costa, construir uma cidade inteligente é um processo contínuo. Exige escuta, colaboração, dados, planejamento e disposição para evoluir.

Temos orgulho de construir esse projeto junto com a Prefeitura de Ilhabela.

Porque uma cidade verdadeiramente inteligente não é apenas aquela que possui mais tecnologia.

É aquela que utiliza a tecnologia para escutar, acolher e cuidar melhor das pessoas.

Sua prefeitura também pode oferecer um atendimento mais acessível, inteligente e eficiente.
Conheça as soluções da Trestto para transformar a comunicação com o cidadão.

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Assista ao episódio completo:
3 Atos Podcast — Como Ilhabela está virando uma cidade inteligente
https://www.youtube.com/watch?v=87Jlm-VyWF0

Conheça a Vitória no portal da Prefeitura de Ilhabela:
www.ilhabela.sp.gov.br